仕事・会社悩み

仕事で失った信頼を取り戻すには『行動』で!やりがちNG行動も紹介!

悩んでいる人

仕事で失敗して信頼を失ってしまったぁ…

信頼を取り戻すにはどうしたらいいだろう?

残念ながら失った信頼をすぐに取り戻すのは難しいです。

ですが、きちんと『行動』で示していけば徐々に回復していくのも間違いありません。

かつ

「誰にでもミスはあること」…とはいえ、いざ自分が原因でミスを犯してしまったときにはパニック状態になる人も少なくないと思います。今回は、仕事でミスしたときに職場の同僚から信頼を回復するためのポイントをご紹介します。

社会人たるもの、ミスをした後の行動が肝心です!

当記事でわかる事

  • 仕事で失った信用・信頼を取り戻す方法は『言葉』より『行動』とその理由
  • 信用を失いやすい人がやるNG行動

信用を取り戻したい一心で、言葉で言い訳をして挽回しようとする人が居ますがこれは逆効果です。

相手に説明や説得をして、すぐにでも許してもらいたいと思う気持ちは分かりますが、自分では「説明」と思っていることも相手にとってはただの言い訳にしかなりません。

 「言葉」よりも「行動」

これを愚直にやることが、失った信用を取り戻すための最短の近道なんです。

失った信用を取り戻すのは時間がかかるもの

信頼を無くすのは一瞬ですが、その信頼を回復する為には多くの時間を費やす必要があることを覚悟しましょう。


それまで多くの行動で積み上げてきた信頼とはたったひとつの失敗で無になってしまうこともあります。
その後、他の信頼を回復しようとすればそれなりの取り組みが必要となります。

その信頼をなくした行動にもよりますが、当事者同士ばかりでなく周囲からの信頼も下がっている事を理解しましょう。

大前提としてまずちゃんと謝る

「言葉」より「行動」とは言いましたが、まず何かやらかしてしまったときの大前提として

 誠心誠意、謝る

これだけは一番最初に、しかも「言葉」でちゃんと伝えましょう。

謝罪は「信用を取り戻す方法」ではなく、人として当たりまえのこと。

「謝るなんて当然でしょ」と思うかもしれませんが、たとえば相手が家族だったり、部下だったりするとプライドが邪魔して「ちゃんと」謝れないという人もいるんです。

誠心誠意、本気で謝るというのは、人として最低ラインのことと覚えておいてください。

失った信用を取り戻すには「言葉」ではなく「行動」

謝罪は「言葉」ではっきりと言う必要がありますが、実際に信用を取り戻すときには、言葉ほど役に立たないものはありません。

たとえば、あなたがいくら口で、

A君

すみませんでした。反省しています。気をつけます。

お、おう、今後は気をつけろよ。

(こいつ、前もこんな事言ってたよな…口だけじゃなくて行動で示してほしいよな。)

かつ

と繰り返したとしても、信用していない人から言われる言葉なんて価値はゼロなんです。

なので、謝罪の言葉をしっかり述べたら、あとはひたすら「行動」のみ。

このとき、派手なことを1回2回やるのではなく、小さなことを何度も何度も繰り返してやるようにしてください。

会社で信用を取り戻す例

1回だけ高級なお土産を持っていく

毎日少しだけでも時間を作って同僚の仕事を手伝ったり、同僚・上司が仕事をしやすいような準備を前もってしておいたり、週に1回くらい同僚・上司がいつも飲んでいる飲み物を買って渡す。

かつ

1回で派手なことじゃなくて、小さいことを小分けにしてやると周りから『こいつ、頑張ってんな』って思ってもらえます。

ひとつひとつの行動は小さくても、それを継続していくのが大事。

間違っても「これ、いつまでやればいいの?」なんて思ってはいけません。誰もあなたにやってくれとは頼んでいないからです。

あくまでも、自分がそうしたいからやっているという姿勢で臨むことが大事です。

行動は必ず「先回り」で行うこと

こうした行動をするときに大事なのが「先回りしてやる」ということ。

相手から言われてからやってもまったく意味はありません。それはただの指示やお使いで、そんなことはやって当たりまえです。

そうではなく、相手に「こうしてほしい」と言われる前に行動することで、「思いがけず嬉しい気持ちになった」という経験を相手に与えるんです。これが、少しずつ信頼を取り戻していくためのポイント。

ただ、この先回り行動をするときに注意しなくてはいけないことがいくつかあります。

ポイント

  • 相手の立場で物事を考え行動する
  • たとえ相手にお礼を言われなくても、こちらは笑顔を忘れない
  • いちいち尋ねず黙って行動する
  • やってあげた感を1mmもださない

細かい事が全て大事なんです。

相手の立場で物事を考え行動する

相手の立場で物事を考える、という事。

言葉では簡単に言えますが、いざ自分で実践してみようとすればなかなか難しい事ですよね?

ありがちですが、よかれと思ってやったことが、相手には全然嬉しくない・迷惑ということもありえます。相手の立場になって考えれば大抵の場合、相手は不快に思う事もあなたに対して不信感を抱く事もありません。まずは、相手がこういう場合にどう思うか、どう感じるのか考える事から始めましょう。

相手の立場で考える事ができるようになれば、次第に相手もあなたの事を見直し始めます。

常識的な範囲で、小さな行動を積み重ねていってください。

たとえ相手にお礼を言われなくても、こちらは笑顔を忘れない

相手があなたに失望している状態の場合は、最初のうちは「本当は嬉しいけど、顔には出したくない」と思って気に入らない風な態度を取ることもあります。もしかしたら、何をやっても喜んでもらえないことが続くかもしれません。

そのときに、「ここまでやったのに、お礼のひとつも言わないなんて!」と怒るのは筋違い

そもそも信用を無くすようなことをしたのは、あなた。そして、その信用を取り戻したいと「行動」しているのも、相手からしたら「あなたが勝手にやっていること」なんです。

なので、たとえあなたの行動に対して相手がお礼を言わなかったり、気に入らなそうな態度を取ったとしても、真正面から反応してはダメです。

むしろ、そんなときこそ、ニコニコ笑顔で接するようにしましょう。

相手は自分の鏡です。

あなたがニコニコ笑顔で接し続けることで、相手の態度もだんだんと和らいでいきますよ。

いちいち尋ねずに黙って行動する

・「○○ほしいですか?」・「〇〇しましょうか?」

といちいち聞いてからやるのは、あまりスマートではありません。

信用されてない=どちらかと言うと嫌われている状態でそんなこと聞かれたら、

「いらない」「やらなくていい」

と返答されて終わりになる可能性もあります。

そう言う場合は、下記のようにすでに決定事項としてやる(やっておく)ようにするのがベストです。

ポイント

「よかったら○○どうぞ」

「○○の準備しておいたから」

「○○は僕がやるね」

やってあげた感を1ミリも出さない

間違っても、相手に対してやってあげた」感を出してはいけません。

「こんなの自分にとっては当たりまえのこと」「気にしないで」という態度でいることが大事。(言葉で言う必要はありません、態度です)

そのためにも、大げさなことをするよりも、ちょっとした手伝いとか差し入れのような小さなことを継続的にコツコツコツコツと積み重ねていく方がいいんです。

謙虚な心を絶対に忘れずに行動をするようにしましょう。

信用を取り戻すために、どうして行動が必要なのか

言い方は悪いですが、言葉はいくらでも偽装できてしまいます

口で言うのはタダ、本心ではどう思っているかなんて目に見えて証明できません。

その反面、「行動」を通せば、あなたの誠意が目に見えやすくなります

口だけと違って、実際にあなたの労力やお金や時間などを相手に捧げることになるので、言葉以上に相手はあなたの誠意を実感しやすくなるでしょう。

ポイント

  • 言葉が大切な時は、謝罪の時だけ。
  • あとは、コツコツ「先回り」して行動で示していく。

急がばまわれじゃありませんが、これが信頼を回復させるために一番の近道なんです。

「ヤバい、信用を失った!」と焦ってしまい、あれこれ言い訳をしてどうにか取り繕おうとすると、相手の気持ちはどんどん離れていきます。

簡潔に真摯に謝って、あとは「行動」で示していきましょう。

マイナスからのスタートは、ゼロの状態から信用を構築するよりも大変かもしれませんが、あなたが諦めずにコツコツと行動し続ければその誠意は必ず相手に伝わるはずです。

まとめ:人間は誰でも間違いを犯します!大切なのは後の行動

人間誰でも間違いはあります。

自分の間違いによって誰かの信頼を失ってしまったとしても、それで二度と失った信用は戻らないというわけではありません。

本当に評価が決まるのは、間違いをしたあとの態度・行動だということはわかっていただけたのではないでしょうか。

気持ち」「誠意」という目に見えないものを「行動」という目に見える形で示すことで、間違いをおかす前よりもあなたの信用を上げることだってあり得るんです。

信用を失ってしまったと嘆くよりも、まずは小さなことからでいいので行動に移してみてください。

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